"Sosyal medyanızı biz yönetiriz" haftada üç gönderiden markanızın arkasındaki koca bir ekibe kadar her şey anlamına gelebilir. Kimseyle anlaşmadan önce bu işin gerçekte neleri kapsadığını bilmek işinize yarar; böylece eksiksiz bir hizmeti, yanına bir kişi eklenmiş bir zamanlama aracından ayırt edebilirsiniz.
İşte iyi bir sosyal medya ajansının yaptıkları, gerçekleştikleri sırayla.
İlk gönderiden önce: markanızı tanımak
İlk haftalar dinlemekle geçer. İyi bir ajans web sitenizi, dokümanlarınızı ve daha önce paylaştıklarınızı okur, yalnızca sizin yanıtlayabileceğiniz soruları sorar: sizden kim satın alıyor, sizi rakiplere neden tercih ediyorlar, asla nasıl görünmek istemezsiniz.
Bunun sonucunda her şeyin üzerine kurulacağı temel ortaya çıkar: sesiniz, hedef kitleniz, ürünleriniz, renkleriniz ve yazı tipleriniz, sahip olduğunuz konular. Bu temel olmadan içerik sıradan durur, çünkü gerçekten sıradandır.
İyi bir işaret
Bir ajans, müşterilerinizin sizden nasıl bahsettiğini sormadan ilk günlerde paylaşım yapmaya başlıyorsa, bir marka inşa etmiyor, bir takvimi dolduruyordur.
Strateji: ne söyleneceğine, nerede ve ne zaman karar vermek
Ardından plan gelir. "Her gün paylaş" değil, seçimler:
- Sizin için hangi kanallar önemli. B2B yazılım şirketiyle bir restoran aynı yerlerde aynı şeyleri söylememeli.
- Her kanal ne için var. LinkedIn alıcılar nezdinde güven oluşturabilir, Instagram ürünü kullanımda gösterebilir, TikTok sizi henüz tanımayan insanlara ulaşabilir.
- Ayın temaları. Lansmanlar, sezonsal anlar, müşterilerin sürekli sorduğu sorular, sözünüzü tuttuğunuzun kanıtları.
- Ritim. Sürdürebileceğiniz bir sıklık, çünkü süreklilik ani atılımlardan iyidir.
Bu planı siz onaylarsınız. Kararınızın en çok önem taşıdığı nokta burasıdır: işinizi siz bilirsiniz, ajans onu içeriğe nasıl dönüştüreceğini bilir.
İçerik: gönderileri hazırlamak
Çoğu insanın aklına gelen kısım budur. Gönderi metinleri yazmak, görseller ve karuseller tasarlamak, video kurgulamak, uzun kayıtlardan klipler çıkarmak, ekibinizin çekeceği senaryoları yazmak, her parçayı her platformun formatına uyarlamak.
İyi içerik markanız gibi görünür ve ekibiniz gibi konuşur. Ayrıca bir şeyleri sadece duyurmak yerine öğretir, gösterir ve kanıtlar.
Paylaşım: zamanında, her yerde yayına almak
Her gönderi metni, kanalı ve saatiyle bir takvime girer ve planlandığı gibi yayınlanır. Basit gibi görünür. Pratikte şirket içi çabaların çoğu tam burada tıkanır: hafta yoğunlaşır, gönderi bekler ve hesap sessizliğe gömülür.
Neyin ne zaman yayınlanacağını her zaman görebilmeli ve yayınlanmadan önce her şeyi değiştirebilmelisiniz.
Topluluk: yorumlara ve mesajlara yanıt vermek
Sosyal medya bir sohbettir ve yanıtsız bir yorum, görüldüde bırakılmış bir müşteridir. Eksiksiz bir hizmet yorumlara ve DM'lere sizin sesinizle yanıt verir, potansiyel müşterileri ve gerçek soruları size iletir, hassas durumları bir insanın karar vermesine bırakır.
Pek çok ajansın atladığı ya da ayrıca ücretlendirdiği kısım budur. Mutlaka sorun.
Raporlama: ne işe yaradı, ne değişiyor
Her döngünün sonunda iyi bir ajans rakamları sade bir dille gösterir: neyin insanlara ulaştığını, neyin etkileşim yarattığını, neyin onları size getirdiğini ve neyin işe yaramadığını. Sonra bunu bir sonraki ayı planlamak için kullanır. Yalnızca rakam sıralayan, arkasında bir karar olmayan rapor süsten ibarettir.
Sizin yapmaya devam ettikleriniz
Yapımcı değil, yönetmen olarak kalırsınız:
- Her döngünün planını onaylarsınız.
- Haberleri, lansmanları ve ajansın bilemeyeceği her şeyi paylaşırsınız.
- Yalnızca sizin yanıtlayabileceğiniz soruları yanıtlarsınız.
- İsterseniz gönderileri tek tek onaylarsınız. Pek çok işletme sahibi düzenli görüşmelerde durumu kontrol edip işi ekibe bırakmayı tercih eder.
İyi bir ajans işi sizin üzerinizden alır, kararları değil.
Anlaşmadan önce sorulacak sorular
- İçeriğimi kim yazıyor ve tasarlıyor, markamı nasıl tanıyorsunuz?
- Yorumlara ve DM'lere her gün yanıt veriyor musunuz?
- Planlanan her şeyi görebilir, herhangi bir gönderiyi durdurabilir veya değiştirebilir miyim?
- Sonuçları nasıl raporluyorsunuz ve bunlara göre neyi değiştiriyorsunuz?
- Ne sıklıkla görüşüyoruz ve muhatabım kim?
- Birlikte çalışmayı bırakırsak hesaplarıma ve içeriğime ne olur? (Doğru yanıt: her zaman sizindir.)
Groselia bunu nasıl yapıyor
Groselia yapay zekâ tabanlı bir sosyal medya ajansıdır ve yukarıdaki adımlar tam olarak bizim çalışma şeklimizdir: markanızı tanırız, her döngüyü sizinle birlikte planlarız, içeriği üretiriz, her hesapta yayınlarız, yorumlara ve mesajlara sizin sesinizle yanıt veririz ve neyin işe yaradığını bir sonraki görüşmeye getiririz. Yapay zekâ araçları işi hızlandırır; neyin yayınlanacağına ekibimiz karar verir ve her gönderiyi kontrol eder. Takvimi, her gönderiyi, gelen kutusunu ve rakamları istediğiniz zaman görmek için kendi girişiniz olur.
