عبارة «سنتولى إدارة حساباتك على السوشيال ميديا» قد تعني أي شيء، من ثلاثة منشورات في الأسبوع إلى فريق كامل يقف خلف علامتك التجارية. قبل أن تتعاقد مع أحد، من المفيد أن تعرف ما الذي يتضمنه هذا العمل حقًا، حتى تميّز الخدمة المتكاملة عن أداة جدولة أُلحق بها شخص.
إليك ما تفعله وكالة سوشيال ميديا جيدة، بالترتيب الذي يحدث به.
قبل المنشور الأول: التعرّف على علامتك التجارية
الأسابيع الأولى للإنصات. الوكالة الجيدة تقرأ موقعك ومستنداتك وما نشرته من قبل، وتطرح الأسئلة التي لا يجيب عنها أحد غيرك: من يشتري منك، ولماذا يختارك بدل المنافسين، وما الأسلوب الذي لا تريد أن تبدو عليه أبدًا.
والنتيجة هي الأساس الذي يُبنى عليه كل شيء آخر: صوتك، وجمهورك، ومنتجاتك، وألوانك وخطوطك، والموضوعات التي تملكها. من دون هذا الأساس يبدو المحتوى عامًا، لأنه عام فعلًا.
علامة جيدة
إذا بدأت الوكالة النشر في الأيام الأولى من دون أن تسألك كيف يتحدث عملاؤك عنك، فهي تملأ تقويمًا، لا تبني علامة تجارية.
الاستراتيجية: ماذا نقول، وأين، ومتى
بعد ذلك تأتي الخطة. ليست «انشر كل يوم»، بل اختيارات:
- أي المنصات تهمك أنت. شركة برمجيات B2B ومطعم لا ينبغي أن يكونا في الأماكن نفسها، ولا أن يقولا الأشياء نفسها.
- ما دور كل منصة. قد يبني LinkedIn الثقة لدى المشترين، وقد يُظهر Instagram المنتج أثناء الاستخدام، وقد يصل TikTok إلى أشخاص لا يعرفونك بعد.
- محاور الشهر. الإطلاقات، والمواسم، والأسئلة التي يكررها العملاء، والأدلة على أنك تفي بوعودك.
- الإيقاع. وتيرة تستطيع الحفاظ عليها، لأن الانتظام يتفوق على الدفعات المتقطعة.
أنت من يوافق على هذه الخطة. وهنا يكون رأيك أهم ما يكون: أنت تعرف عملك، والوكالة تعرف كيف تحوّله إلى محتوى.
المحتوى: صناعة المنشورات
هذا هو الجزء الذي يتخيله معظم الناس. كتابة النصوص، وتصميم الصور والكاروسيل، ومونتاج الفيديو، واقتطاع مقاطع من التسجيلات الطويلة، وكتابة سكريبتات يصوّرها فريقك، وتكييف كل قطعة مع صيغة كل منصة.
المحتوى الجيد يشبه علامتك التجارية ويتكلم بلسان فريقك. كما أنه يعلّم ويُظهر ويُثبت، بدل أن يكتفي بالإعلان.
النشر: في موعده، وعلى كل المنصات
كل منشور يدخل تقويم المحتوى بنصه ومنصته وموعده، ثم يُنشر في الوقت المحدد. يبدو الأمر بسيطًا. لكن في الواقع هنا تتعثر معظم المحاولات الداخلية: يزدحم الأسبوع، وينتظر المنشور، ويصمت الحساب.
يجب أن تتمكن دائمًا من رؤية ما سيُنشر ومتى، وأن تغيّر أي شيء قبل نشره.
المجتمع: الرد على التعليقات والرسائل
السوشيال ميديا محادثة، والتعليق الذي لا يُرد عليه عميل تُرك على «تمت القراءة». الخدمة المتكاملة ترد على التعليقات والرسائل الخاصة بصوتك، وتنبّهك إلى العملاء المحتملين والأسئلة الجادة، وتترك الحالات الحساسة لشخص يقرر فيها.
هذا هو الجزء الذي تتجاهله وكالات كثيرة أو تتقاضى عليه مبلغًا إضافيًا. اسأل عنه.
التقارير: ما الذي نجح، وما الذي سيتغير
في نهاية كل دورة، تعرض عليك الوكالة الجيدة الأرقام بلغة بسيطة: ما الذي وصل إلى الناس، وما الذي دفعهم للتفاعل، وما الذي جاء بهم إليك، وما الذي لم ينجح. ثم تستخدم ذلك في تخطيط الشهر التالي. التقرير الذي يسرد الأرقام فقط من دون قرار مرتبط بها مجرد زينة.
ما الذي يبقى عليك
تبقى أنت المخرج، لا المنتج:
- توافق على خطة كل دورة.
- تشارك الأخبار والإطلاقات وكل ما لا يمكن للوكالة أن تعرفه.
- تجيب عن الأسئلة التي لا يجيب عنها غيرك.
- توافق على المنشورات واحدًا واحدًا، إن أردت. كثير من أصحاب الأعمال يفضلون المتابعة في الاجتماعات الدورية وترك التنفيذ للفريق.
الوكالة الجيدة ترفع عنك العمل، لا القرارات.
أسئلة تطرحها قبل التعاقد
- من يكتب محتواي ويصممه، وكيف تتعرفون على علامتي التجارية؟
- هل تردون على التعليقات والرسائل الخاصة، كل يوم؟
- هل يمكنني رؤية كل ما هو مجدول، وإيقاف أي منشور أو تعديله؟
- كيف تعرضون النتائج، وما الذي تغيّرونه بناءً عليها؟
- كم مرة نجتمع، ومن الشخص الذي أتواصل معه؟
- ماذا يحدث لحساباتي ومحتواي إذا توقفنا عن العمل معًا؟ (الإجابة الصحيحة: هي ملكك، دائمًا.)
كيف تعمل Groselia
Groselia وكالة سوشيال ميديا بالذكاء الاصطناعي، والخطوات أعلاه هي بالضبط طريقة عملنا: نتعرّف على علامتك التجارية، ونخطط كل دورة معك، ونصنع المحتوى، وننشره على كل حساب، ونرد على التعليقات والرسائل بصوتك، ونحمل ما نجح إلى الاجتماع التالي. أدوات الذكاء الاصطناعي تجعل العمل أسرع، وفريقنا هو من يقرر ما يُنشر ويراجع كل منشور. ولديك حساب دخول خاص بك لترى التقويم وكل منشور وصندوق الرسائل والأرقام متى شئت.
