"Media sosial Anda biar kami yang urus" bisa berarti apa saja, dari tiga postingan seminggu sampai satu tim penuh di balik brand Anda. Sebelum menyewa siapa pun, ada baiknya tahu apa sebenarnya isi pekerjaan ini, supaya Anda bisa membedakan jasa kelola media sosial yang lengkap dari alat penjadwal posting yang kebetulan ada orangnya.
Berikut yang dikerjakan agensi media sosial yang baik, sesuai urutan kejadiannya.
Sebelum postingan pertama: mempelajari brand Anda
Minggu-minggu pertama dipakai untuk mendengarkan. Agensi yang baik membaca website Anda, dokumen Anda, dan apa yang sudah pernah Anda posting, lalu mengajukan pertanyaan yang hanya bisa Anda jawab: siapa yang membeli dari Anda, kenapa mereka memilih Anda dan bukan kompetitor, gaya bicara seperti apa yang sama sekali tidak Anda inginkan.
Hasilnya adalah fondasi bagi semua hal lain: suara brand Anda, audiens Anda, produk Anda, warna dan font Anda, topik yang menjadi milik Anda. Tanpa itu, konten terdengar generik, karena memang generik.
Tanda yang baik
Kalau sebuah agensi mulai posting di hari-hari pertama tanpa bertanya bagaimana pelanggan membicarakan Anda, mereka sedang mengisi kalender, bukan membangun brand.
Strategi: memutuskan apa yang dikatakan, di mana, dan kapan
Lalu datang rencananya. Bukan "posting setiap hari", melainkan pilihan:
- Kanal mana yang penting untuk Anda. Perusahaan software B2B dan restoran tidak seharusnya ada di tempat yang sama, mengatakan hal yang sama.
- Fungsi tiap kanal. LinkedIn bisa membangun kepercayaan dengan calon pembeli, Instagram bisa menunjukkan produk saat dipakai, TikTok bisa menjangkau orang yang belum mengenal Anda.
- Tema bulan ini. Peluncuran, momen musiman, pertanyaan yang terus diajukan pelanggan, bukti bahwa Anda menepati janji.
- Ritmenya. Frekuensi yang bisa Anda pertahankan, karena konsistensi mengalahkan semangat sesaat.
Anda yang menyetujui rencana ini. Di titik inilah penilaian Anda paling berpengaruh: Anda yang paling mengenal bisnis Anda, agensi tahu cara mengubahnya menjadi konten.
Konten: membuat postingan
Ini bagian yang paling sering dibayangkan orang. Menulis caption, mendesain gambar dan carousel, mengedit video, memotong klip dari rekaman panjang, menulis naskah untuk direkam tim Anda, dan menyesuaikan setiap konten dengan format tiap platform.
Konten yang baik terlihat seperti brand Anda dan terdengar seperti tim Anda. Konten itu juga mengajarkan, menunjukkan, dan membuktikan sesuatu, bukan sekadar mengumumkan.
Posting: tayang tepat waktu, di semua akun
Setiap postingan masuk ke kalender, lengkap dengan caption, kanal, dan jamnya, lalu tayang sesuai jadwal. Kedengarannya sederhana. Kenyataannya, di sinilah kebanyakan upaya internal runtuh: minggu jadi sibuk, postingan tertunda, dan akun pun sepi.
Anda harus selalu bisa melihat apa yang akan tayang dan kapan, serta mengubah apa saja sebelum tayang.
Komunitas: membalas komentar dan DM
Media sosial adalah percakapan, dan komentar yang tidak dibalas sama dengan pelanggan yang dicuekin. Layanan yang lengkap membalas komentar dan pesan langsung dengan suara brand Anda, menandai calon pelanggan dan pertanyaan serius untuk Anda, dan menyerahkan kasus sensitif kepada orang untuk diputuskan.
Bagian ini sering dilewati banyak agensi, atau dikenakan biaya tambahan. Tanyakan.
Laporan: apa yang berhasil, dan apa yang diubah
Di akhir setiap siklus, agensi yang baik menunjukkan angka-angkanya dalam bahasa yang mudah dipahami: apa yang menjangkau orang, apa yang membuat mereka berinteraksi, apa yang membawa mereka kepada Anda, dan apa yang tidak berhasil. Lalu itu dipakai untuk merencanakan bulan berikutnya. Laporan yang hanya berisi angka, tanpa keputusan yang menyertainya, cuma hiasan.
Yang tetap Anda kerjakan
Anda tetap sutradaranya, bukan produsernya:
- Menyetujui rencana setiap siklus.
- Membagikan kabar, peluncuran, dan apa pun yang tidak mungkin diketahui agensi.
- Menjawab pertanyaan yang hanya bisa Anda jawab.
- Menyetujui postingan satu per satu, kalau Anda mau. Banyak pemilik bisnis lebih memilih mengecek di meeting rutin dan membiarkan tim yang menjalankannya.
Agensi yang baik mengambil alih pekerjaan Anda, bukan keputusan Anda.
Pertanyaan sebelum menyewa agensi
- Siapa yang menulis dan mendesain konten saya, dan bagaimana kalian mempelajari brand saya?
- Apakah kalian membalas komentar dan DM, setiap hari?
- Bisakah saya melihat semua yang sudah dijadwalkan, dan menghentikan atau mengubah postingan mana pun?
- Bagaimana kalian melaporkan hasil, dan apa yang kalian ubah karenanya?
- Seberapa sering kita meeting, dan siapa kontak saya?
- Apa yang terjadi pada akun dan konten saya kalau kerja sama berhenti? (Jawaban yang benar: semuanya milik Anda, selalu.)
Cara Groselia bekerja
Groselia adalah agensi media sosial berbasis AI, dan langkah-langkah di atas persis cara kami bekerja: kami mempelajari brand Anda, merencanakan setiap siklus bersama Anda, membuat kontennya, memostingnya di semua akun, membalas komentar dan pesan dengan suara Anda, dan membawa apa yang berhasil ke meeting berikutnya. Alat AI membuat pekerjaan lebih cepat; tim kami yang memutuskan apa yang tayang dan mengecek setiap postingan. Anda mendapat login sendiri untuk melihat kalender, setiap postingan, kotak masuk, dan angka-angkanya kapan pun Anda mau.
